Insights Hub 如何确定Insights Hub技术支持范围和创建非Insights Hub产品支持的工单？
2023-04-27T10:17:30.000-0400
Applications
摘要
Insights Hub研发团队开发、部署和维护我们的“核心”应用程序和服务，Insights Hub技术支持团队负责这些应用程序和服务，客户可以在支持中心提交。这些服务包括基本的配置和管理服务(Asset Manager、Settings、Upgrade)或分析和可视化服务(如Visual Explorer、Visual Flow Creator、Operations Insight) Insights Hub平台提供了我们的客户和合作伙伴用来创建、部署和销售他们自己的自定义应用程序（App）或解决方案的工具和Insights Hub用户自定义创建和开发的代理，将资产数据上传到云端进行可视化和分析。我们认为这两种内容都是“第三方”内容。 但是如何知道核心应用程序和第三方应用程序或代理之间的区别呢? Insights Hub支持的核心功能列表是什么?西门子软件和西门子工业是如何合作的?
详细信息
当客户或合作伙伴开发他们自己的应用程序或连接代理时，他们将为他们的产品提供一线支持。最简单的确认方法是通过应用程序的OS bar——第三方应用程序开发者应该在他们的应用程序中包含支持联系信息(如下图所示)。如果没有联系方式，产品单会确认他们的官方支持流程。
这里有一个重要的说明，在西门子除了核心软件Insights Hub产品团队之外，还有很多工业业务部门都在开发自己的”Insights Hub”解决方案。然而西门子工业应用程序产品是通过西门子工业在线支持门户网站（SIOS）https://support.industry.siemens.com/提供支持并在列表中列出支持的产品。因为我们的西门子DI Software和西门子AG Industry集成，所以要是Insights Hub技术支持团队收到用户对其中一个应用程序的请求，我们将引导用户使用SIOS系统提供支持。
1.Siemens Insights Hub支持的核心应用程序列表如下：
这里有一个重要的说明，在西门子除了核心软件Insights Hub产品团队之外，还有很多工业业务部门都在开发自己的”Insights Hub”解决方案。然而西门子工业应用程序产品是通过西门子工业在线支持门户网站（SIOS）https://support.industry.siemens.com/提供支持并在列表中列出支持的产品。因为我们的西门子DI Software和西门子AG Industry集成，所以要是Insights Hub技术支持团队收到用户对其中一个应用程序的请求，我们将引导用户使用SIOS系统提供支持。
1.Siemens Insights Hub支持的核心应用程序列表如下：
- Agent Diagnostic
- Asset Manager
- Asset Performance Manager
- Closed Loop
- Container Registry
- DashboardViewer
- Developer Cockpit
- EasyDash
- Edge Streaming Analytics
- Fleet Manager
- Integrated Data Lake (IDL)
- IPSec Tunnel
- MindConnect Edge Analytics
- MindConnect IoT Extension
- MindConnect IoT Integration
- Operator Cockpit
- Package Builder
- Product Lifecycle Intelligence
- Predictive Learning
- Semantic Data Interconnect (SDI)
- Settings
- Upgrade
- Usage Transparency
- Visual Flow Creator
- Visual Analyzer
- Visual Explorer
- Web components
- X-tools
- 首先我们需要登录到SIOS,如果没有账号需要注册，只有登陆到SIOS才能创建工单。
- 打开https://support.industry.siemens.com/cs/start ，点击 “Support Request/提交技术问题”->“Create support Request/提交技术问题”，如图所示：
- 在西门子产品中，搜索你的需要支持的产品，然后点击“Next/继续”。如，我们以“Analyze MyDrives”应用程序为例子。如图所示：
- 完成上面的步骤之后，在页面的“First help for the selected product/对所选产品的紧急救助”会显示该产品的相连接。如图所示：
- 如果你想继续创建工单，请填写一个有意义的主题，并提供你的问题的全面描述。如果需要，你也可以上传对调查有用的文件，然后点击”Next/继续”。如图所示：
- 最后在提交你的问题之前，你可以添加一些关于工单创建人的联系信息和检查所创建问题的标题和描述，然后点击“Send/发送”,如果负责的应用开发团队调查了你的问题，并认为这是Insights Hub开发必须解决的问题，他们的开发人员将代表你直接联系我们的团队。如图所示：